Driftinformation & feedback

Om något ser konstigt ut eller beter sig oväntat kan problemet ligga i webbläsaren, t.ex. cache-minnet, och då behöver du uppdatera informationen i din webbläsare. Alla webbläsare har ett minne där information sparas för att snabbare kunna visa sidan. När man rensar minnet får webbläsaren en ny chans att läsa in och visa informationen på sidan korrekt. Men du kan börja med att se om det hjälper att bara uppdatera webbsidan. 1. Uppdatera sidan Problem kan ibland bero på en uppdatering av en komponent på webbsidan – medan din webbläsare fortfarande har en äldre version av samma komponent sparad i sitt minne. Ofta kan problemet då lösas genom att man trycker på knappen uppdatera i webbläsaren (när man befinner sig på sidan där problemet finns). Knappen kan ha lite olika placering men oftast ligger den intill adressfältet och ser ut som en eller två pilar i cirkel. Man kan också trycka tangentbordskommandot CTRL+R på en PC eller CMD+R på en Mac för att uppdatera sidan. 2. Rensa webbläsarens minne (cache) Första gången du besöker en webbsida hämtas alla bilder och innehåll ner till cache-minnet och sparas i din dator. Nästa gång du besöker samma sida hämtas informationen inte från internet utan direkt från minnet i din dator vilket gör att sidan laddas snabbare.  Om något ser konstigt ut på din webbsida (eller i våra digitala produkter som nås via webben) så kan det bero på att inaktuell sparad information visas. Du behöver då rensa minnet så att informationen kan visas korrekt.  Så här rensar du Hur du gör för att rensa minnet beror på vilken enhet och webbläsare du använder. Efter att du rensat är det bra om du även stänger ner och startar om din webbläsare. Google Chrome Windows och Chromebook 1. Till höger om adressfältet, tryck på menyn med tre prickar. 2. Välj där Radera webbinformation. 3. Se till att Tidsintervall är inställt på Sedan start.  4. Bocka enbart för Cookies och annan webbplatsdata samt Cachade bilder och filer. 5. Tryck nu på Ta bort data. Mac OS 1. I webbläsarens meny Chrome, välj Rensa webbinformation. 2. Se till att Tidsintervall är Sedan start.  3. Bocka för Cachade bilder och filer och tryck Rensa data. iOS (iPad och iPhone) 1. Tryck på menyn med tre prickar. 2. Välj Historik. Välj Rensa webbinformation. 3. Se till att Tidsintervall är Sedan kontot skapades.  4. Bocka för Cachelagrade bilder och filer och tryck Rensa webbinformation. Apple Safari Mac OS 1. I webbläsarens meny Safari, välj Rensa historik. 2. Välj alternativet Rensa all historik. Tryck Rensa historik. iOS (iPad och iPhone) 1. Gå till Inställningar och Safari. 2. Välj Rensa historik och webbplatsdata, tryck Rensa. Microsoft Edge 1. Till höger om adressfältet, tryck på menyn med tre prickar. 2. Välj Historik och Rensa webbdata. 3. Se till att Tidsintervall är All tid. 4. Bocka för Cachelagrade bilder och filer och tryck Rensa nu. När webbläsarna uppdateras kan menyer ändra namn och instruktionerna behöva förnyas. Kontakta oss gärna om något inte stämmer.  Snabbkommando för att rensa cachen hittar du här – rensacachen.nu!

Just nu har vi inga planerade eller pågående driftstörningar i våra plattformar. Kontakta gärna oss på kundsupport om du vill rapportera en störning eller ett fel.  

För att kunna använda digitala läromedel från Natur & Kultur behöver du logga in och använda våra produkter i en av de webbläsare som vi har utvecklat dem för. Gör vårt webbläsartest för att se om din webbläsare kommer att fungera med Natur & Kulturs system.  Testa min webbläsare Om alla fält blir gröna så kommer våra produkter att fungera i din webbläsare. Om ett fält blir rött behöver du åtgärda problemet innan du kan använda våra produkter: Fält 1. "Javascript är inte aktiverat" Gå till inställningarna för din webbläsare och aktivera javascript.  * Safari: Inställningar / Säkerhet / Aktivera JavaScript * Google Chrome: Inställningar / Integritet och säkerhet / Webbplatsinställningar / Innehåll / JavaScript / Webbplatser får använda JavaScript * Edge: Inställningar / Cookies och webbplatsbehörigheter / Webbplatsbehörigheter / JavaScript (Tillåts) Fält 2. "Cookies är inte aktiverade" Gå till inställningarna för din webbläsare och aktivera cookies.  * Safari: Inställningar / Integritet / Blockera alla cookies (ska vara urbockad) * Google Chrome: Inställningar / Integritet och säkerhet / Webbplatsinställningar / Tredjepartscookies / Tillåt cookies från tredjepart (eller Blockera tredjepartscookies i inkognitoläge) * Edge: Inställningar / Cookies och webbplatsbehörigheter / Hantera och ta bort cookies och webbplatsdata (under Cookies och data lagras) / Låt webbplatser spara och läsa cookiedata ska vara aktiverat Fält 3. Din webbläsare fungerar inte med Natur & Kulturs produkter om detta fält inte visar godkänt. De flesta av Natur & Kulturs webbaserade produkter är utvecklade för och fungerar fullt ut i webbläsarna Apple Safari, Google Chrome och Microsoft Edge.  * Om du inte har en av de ovan nämnda webbläsare kan du ladda ned en av dem och använda den istället. * Om du har en av de nämnda webbläsarna men ändå får röd ruta så behöver du uppdatera webbläsaren till senaste version.  Gör webbläsartestet igen efter att du har åtgärdat de varningar du fått.  Så här kan det se ut om din webbläsare fungerar med våra produkter:  Så här kan det se ut om din webbläsare inte fungerar med våra produkter: 

Vi välkomnar all feedback och är väldigt tacksamma om du rapporterar fel och buggar som du eventuellt hittar i våra digitala läromedel eller andra produkter. Generellt kan du alltid rapportera fel och buggar och ge feedback genom att skicka ett meddelande till vår kundsupport, oavsett produkt. Ange vilken produkt din feedback eller felrapport gäller och var gärna så specifik och detaljerad som möjligt. Vill du hjälpa oss utveckla digitala läromedel? Vi har en feedbackgrupp där du som arbetar inom skola och använder våra digitala läromedel har möjlighet att påverka framtida justeringar. Läs mer och anmäl dig till feedbackgruppen här!